Coyali s’est confronté à des gros questionnements concernant le produit. Dans l’optique de faire les bons choix j’ai organisé une semaine de sprint sur la vision produit.
Expert marketing
Décideur
Directrice commerciale
Expert client
Expert produit
Investisseur
Expert financier
Contexte
Suite à la refonte de l’application Coyali Compagnon, nous avons déjà tirés des conclusions sur l’avenir du produit, issues de la recherche utilisateur. L’interface simplifiée, le produit historique de Coyali est trop dur à maintenir techniquement et ne touche pas assez d’utilisateur. La prise en main à distance semblait être, en revanche, un besoin plus grandissant aux seins de nos deux cibles aidants et aidés.
Approche
Comme Coyali Compagnon, qui intègre la fonctionnalité de prise en main à distance, a toujours été une fonctionnalité secondaire (les utilisateurs la découvrait une fois l’interface simplifiée téléchargée), les utilisateurs historiques ne connaissait pas bien cette deuxième appli. Notre objectif était de comprendre comment la mettre en avant et comment nous pouvions adresser le binôme aidant/aidé dans cette interaction à distance.
Comment améliorer la collaboration aidant/aidé pour un accompagnement numérique plus fluide ?
Dans notre démarche, nous envisageons également d'intégrer les aidants professionnels, tels que les ergothérapeutes ou le personnel des résidences seniors Leur rôle est essentiel dans le soutien quotidien des personnes en difficulté avec le numérique, mais leur collaboration avec les aidés soulève de nombreuses questions. Comment ces professionnels peuvent-ils s’approprier nos outils ? Quels sont leurs besoins spécifiques pour accompagner efficacement ? Et comment enrichir leur relation avec les aidés grâce à des solutions adaptées ? Ce sont des points cruciaux que nous souhaitons explorer pour mieux répondre aux attentes de tous les acteurs de ce binôme.
Clélia
Ergothérapeuthe
Avis d’expert
“Une application comme Coyali peut devenir une solution nécessaire pour les personnes seniors maintenus à domicile”
Brainstormer sur les solutions existantes et esquisser les premières solutions
Lors du sprint, nos esquisses ont multiplié les idées “nice to have”, nous éloignant de notre objectif initial : perfectionner notre fonctionnalité clé, la prise en main à distance.
Ce constat nous amène à recentrer nos efforts sur l’essentiel : retenir nos utilisateurs en les accompagnant mieux. Un produit simple, efficace et focalisé sur leurs besoins essentiels est la clé pour bâtir une relation durable et leur apporter une vraie valeur.
Etre un référent numérique
Faire de Coyali un référent numérique pour les aidés et leurs aidants. La brand doit être forte et montrer plus de proximité avec ses utilisateurs
Choisir la direction que nous devrons prendre pour le prototype
Nous devons commencer à récolter de la data sur nos utilisateurs et sur leurs besoins pour leur proposer des solutions adaptées constamment. Des questions seront ajoutées à l'onboarding
Des problèmes moteurs et/ou cognitifs touchent nos utilisateurs aidés c'est pourquoi la simplicité et l'accessibilité sont deux sujets important. Tandis que nos aidants ont besoin d’être eux aussi accompagnés dans leur soutien
⭐️ JEUDI - PROTOTYPE
Choisir la direction que nous devrons prendre pour le prototype
Nous avons choisi de centraliser notre approche autour d’une application unique, simplifiant la compréhension et l’utilisation. Une distinction visuelle restera grâce aux couleurs : bleu pour les aidés, orange pour les aidants. L’expérience sera adaptée à chaque public : onboarding simplifié pour les aidés, questionnaire initial pour les aidants, permettant de collecter des données clés et de personnaliser leur parcours. À terme, du contenu spécifique enrichira l’expérience et renforcera leur collaboration.
⭐️ TESTS UTILISATEURS
Objectifs
Évaluer la pertinence des questions du questionnaire
Évaluer si les utilisateurs comprennent la fonctionnalité d’aide à distance.Tirer des conclusions sur le paywall et sur le prix annoncé.
Test semi-directif
Qualitatif
Nos testeurs
Le bilan que nous avons fait de ce sprint
✏️ Nous avons trouvé un bon angle de travail pour mieux connaître les utilisateurs.
L’idée du questionnaire est bonne et donne confiance aux utilisateurs. En revanche nous devons étudier plus longuement les bonnes questions à poser
🚫️ Nous n’avons pas eu le temps
De valider toutes nos hypothèses, notamment concernant le paywall et ce que les utilisateurs seraient prêts à débourser pour Coyali.
Let’s work again !