Refonte d'une application mobile
Coyali
Coyali
Contexte
Coyali a pour mission de réduire la fracture numérique avec nos aînés en s’appuyant sur les aidants, qui sont souvent des proches. Grâce à l’application, ils peuvent aider leurs parents ou grands-parents à distance, en prenant en main leur téléphone ou leur tablette pour résoudre des tâches numériques bloquantes et rétablir leur confiance dans le numérique
En quelques mots
Refonte de l’expérience utilisateur
Suite à de nombreux retours négatifs concernant l’expérience utilisateurs par les aidants, nous avons programmé des étapes d’améliorations.
Collecte des retours sur tous les canaux de communication avec nos utilisateurs (chat, email..)
Analyse des comportements utilisateurs via Amplitude
Analyse de l’application existante
Re design de l’application en fonction de nos apprentissages
Test utilisateurs
How might we framework
Suite à de nombreux retours négatifs concernant l’expérience utilisateurs par les aidants, nous avons programmé des étapes d’améliorations.
Collecte des retours sur tous les canaux de communication avec nos utilisateurs (chat, email..)
Analyse des comportements utilisateurs via Amplitude
Analyse de l’application existante
Re design de l’application en fonction de nos apprentissages
Test utilisateurs
How might we framework
📈 Metrics à impacter
📈 Metrics à impacter
Inscription, nombre de prise en main à distance
Inscription, nombre de prise en main à distance
Ces efforts ont menés à
Ces efforts ont menés à
+ 22,8% du taux d’inscription des utilisateurs après l’onboarding
+ 5,5% du nombre de personnes allant jusqu’à la prise en main à distance
+ 22,8% du taux d’inscription des utilisateurs après l’onboarding
+ 5,5% du nombre de personnes allant jusqu’à la prise en main à distance
PROBLEME A RESOUDRE
Comment convertir les aidants à l’utilisation de Coyali Compagnon pour aider leur proches à distance?
Malgré un engouement pour la proposition de valeur Coyali sur les réseaux sociaux, le nombre d'inscriptions à l'application peine à décoller. Le co-fondateur a remarqué que les personnes s'inscrivent sur l'application et abandonnent en arrivant sur la home. Ils reçoivent beaucoup d'appels de personnes qui ne comprennent pas comment aider leurs proches.
⭐️ RECHERCHE UTILISATEURS
1 mois
Récolter les retours utilisateurs provenant du chat, des appels téléphoniques, des emails, qui n’avaient jamais été analysés.
Apprentissage 1
Apprentissage 1
"Tout paraît vide dans l'appli ça me perd un peu"
Apprentissage 2
Apprentissage
“Je ne comprends pas comment actionner la prise en main à distance”
⭐️ IDEATION
3 semaines
Comprendre ce qui ne marche pas et trouver les bonnes solutions
Avec les retours utilisateurs récoltés, J’ai analysé l’existant avec les co-fondateurs pour avoir aussi leurs retours.
Avec les retours utilisateurs récoltés, J’ai analysé l’existant avec les co-fondateurs pour avoir aussi leurs retours.
L’écran donne peu d’indications sur l’utilité de Coyali. Le branding est inexistant
L’écran donne peu d’indications sur l’utilité de Coyali. Le branding est inexistant
3 étapes d’inscription qui donnent la sensation que l’inscription prend du temps.
3 étapes d’inscription qui donnent la sensation que l’inscription prend du temps.
La home est vide et on peine à identifier un moyen de rétention des utilisateurs
La home est vide et on peine à identifier un moyen de rétention des utilisateurs
L’aide à distance est peu comprise par les utilisateurs. Iconographie à revoir.
L’aide à distance est peu comprise par les utilisateurs. Iconographie à revoir.
J’ai organisé un atelier de co-conception à distance avec les dirigeants de Coyali pour récolter leur vision. Nous avons partagés nos points de vue sur le parcours existant et j’ai lancé un atelier de brainwriting à distance. J’avais fixé le nombre de grandes idées à donner à 3. Les idées qui sont ressortis sont:
J’ai organisé un atelier de co-conception à distance avec les dirigeants de Coyali pour récolter leur vision. Nous avons partagés nos points de vue sur le parcours existant et j’ai lancé un atelier de brainwriting à distance. J’avais fixé le nombre de grandes idées à donner à 3. Les idées qui sont ressortis sont:
Immersion
Une relation de confiance doit se créer avec l’utilisateur. Il doit se sentir comme chez lui
Une relation de confiance doit se créer avec l’utilisateur. Il doit se sentir comme chez lui
Fluidité
Diminuer les points de frictions pour se concentrer sur l’aide à distance.
Diminuer les points de frictions pour se concentrer sur l’aide à distance.
Aide à distance
Encore des challenges techniques pour que l’aide à distance soit fonctionnelle.
Encore des challenges techniques pour que l’aide à distance soit fonctionnelle.
✅ Les pistes de réflexion
✅ Les pistes de réflexion
Retravailler le flow connexion/inscription pour rajouter en immersion
Retravailler la home pour plus de fluidité de navigation
Réflexion sur l’accès à l’aide à distance
Retravailler le flow connexion/inscription pour rajouter en immersion
Retravailler la home pour plus de fluidité de navigation
Réflexion sur l’accès à l’aide à distance
⛔️ Les menaces
⛔️ Les menaces
Le produit n’a pas encore trouvé son product market fit. Coyali est constamment en réflexion stratégique sur le produit et de manière plus macro sur la vision globale de l’entreprise
Le travail fait sur la première version de Coyali a engagé une dette technique assez importante.
Le produit n’a pas encore trouvé son product market fit. Coyali est constamment en réflexion stratégique sur le produit et de manière plus macro sur la vision globale de l’entreprise
Le travail fait sur la première version de Coyali a engagé une dette technique assez importante
Refonte d'une application mobile
Coyali
IOS/Android
⭐ ️SOLUTION - PROTOTYPE
2 semaines
Designer nos solutions
1 - Travailler sur l’onboarding des utilisateurs
Nous avons conçu un onboarding pour faciliter la prise en main de Coyali dès les premières minutes d'utilisation.
Nous avons conçu un onboarding pour faciliter la prise en main de Coyali dès les premières minutes d'utilisation.
Objectif
Objectif
Atteindre notre objectif de conversion de nouveaux utilisateurs + 15%.
Atteindre notre objectif de conversion de nouveaux utilisateurs + 15%.
2-J’aide à distance un de mes proches en prenant le contrôle de son écran
Le point de friction que nous avions identifié est le fait d’ajouter un proche. Lorsque l’aidant n’est pas présent la plupart du temps l’aidé n’arrive pas à ajouter un proche (ou alors difficilement)
Si l’aidant n’installe pas l’application jusqu’au bout, un fort taux de rebond est repéré dès l’onboarding sur Coyali Aidé. Pour y remédier. Nous avons voulu faciliter le plus possible les écrans d’aide à distance.
Le point de friction que nous avions identifié est le fait d’ajouter un proche. Lorsque l’aidant n’est pas présent la plupart du temps l’aidé n’arrive pas à ajouter un proche (ou alors difficilement)
Si l’aidant n’installe pas l’application jusqu’au bout, un fort taux de rebond est repéré dès l’onboarding sur Coyali Aidé. Pour y remédier. Nous avons voulu faciliter le plus possible les écrans d’aide à distance.
Objectif
Objectif
Augmenter le nombre de prise en main à distance
Tests utilisateurs
Testons nos solutions
Afin de vérifier que notre solution est intuitive et atteint les objectifs que nous nous étions fixés, nous l'avons mise entre les mains des utilisateurs.
Afin de vérifier que notre solution est intuitive et atteint les objectifs que nous nous étions fixés, nous l'avons mise entre les mains des utilisateurs.
Afin de vérifier que notre solution est intuitive et atteint les objectifs que nous nous étions fixés, nous l'avons mise entre les mains des utilisateurs.
Vérifions nos hypotèses
Vérifions nos hypotèses
Objectifs
Objectifs
Évaluer la fluidité du flow d’onboarding
Évaluer si les utilisateurs comprennent la fonctionnalité d’aide à distance
Vérifier si la présentation du contenu avant l’écran de souscription minimise le taux de rebond
Évaluer la fluidité du flow d’onboarding
Évaluer si les utilisateurs comprennent la fonctionnalité d’aide à distance
Vérifier si la présentation du contenu avant l’écran de souscription minimise le taux de rebond
Test semi-directif
Test semi-directif
Qualitatif
Qualitatif
Visio de 30 minutes
Visio de 30 minutes
Nos testeurs
3 femmes + 3 hommes
De 28 à 64 ans
3 personnes digitalisées, 3 personnes non digitalisées
Citadins
Ce que nous avons appris
Ce que nous avons appris
Ce que nous avons appris
4/5
ont considéré que l’application donne confiance et donne envie de continuer à l’utiliser
“Les illustrations et la charte sont cool. ça a un côté retour à l’enfance, comme quand on est avec nos grands parents et qu’on les aide”.
Marie, 29 ans, product designer
3/5
n’ont pas compris la fonctionnalité d’aide à distance
n’ont pas compris la fonctionnalité d’aide à distance
“J’ai l’impression de ne pas encore avoir aidé mon proche.
Margaux
“J’ai l’impression de ne pas encore avoir aidé mon proche.
Margaux
3/5
n’ont pas bien compris quelles fonctionnalités ils vont pouvoir retrouver dans l’application
“Je vois que ces questions vont m’aider à personnaliser mon parcours ou celui de mon proche mais je comprends pas quand”
3/5
Ont trouvé que l’inscription était fluide
“Voilà j’aime bien utiliser Google car quand je dois m’inscrire avec mon adresse email ça me décourage”
Mélodie
Vérifions nos hypotèses
Objectifs
Évaluer la fluidité du flow d’onboarding
Évaluer si les utilisateurs comprennent la fonctionnalité d’aide à distance
Vérifier si la présentation du contenu avant l’écran de souscription minimise le taux de rebond
Test semi-directif
Qualitatif
Visio de 30 minutes
4/5
ont considéré que l’application donne confiance et donne envie de continuer à l’utiliser
“Les illustrations et la charte sont cool. ça a un côté retour à l’enfance, comme quand on est avec nos grands parents et qu’on les aide”.
Marie, 29 ans, product designer
ont considéré que l’application donne confiance et donne envie de continuer à l’utiliser
n’ont pas compris la fonctionnalité d’aide à distance
3/5
“J’ai l’impression de ne pas encore avoir aidé mon proche.
Margaux
Contexte
Coyali a pour mission de réduire la fracture numérique avec nos aînés en s’appuyant sur les aidants, qui sont souvent des proches. Grâce à l’application, ils peuvent aider leurs parents ou grands-parents à distance, en prenant en main leur téléphone ou leur tablette pour résoudre des tâches numériques bloquantes et rétablir leur confiance dans le numérique