Coyali .
Résidence seniors

Recueillir des informations en résidence seniors pour améliorer notre solution

Contexte

Dans l’optique de développer son offre BtoBtoC, Coyali se lance dans les résidences seniors au travers d’ateliers numériques et de permanences numériques.

Mon rôle lors de ces conférences Coyali est d’échanger avec des potentiels utilisateurs et de comprendre leurs points de douleurs pour répondre au mieux à leurs besoins dans notre application aidé. Mais au delà de l’application, savoir vraiment quel est leur quotidien et leurs obstacles.

Approche

Nous avons déjà cherché à réunir une quinzaine de résidents. Nous leur avons posés des questions concernant leurs habitudes sur leurs smartphones/leurs tablettes, et nous avons recueilli leurs témoignages. L'objectif était de comprendre à quels endroits ils se sentaient dépassés.

Suite à notre intervention, nous avons accepté de faire une permanence numérique pour régler leurs problèmes. De mon côté, c’était une partie très intéressante pour voir comment ils utilisaient leurs appareils.

⭐️ PREPARATION DU PROJET

Comment préparer notre visite dans les résidences via l’application Aidé ?

🎯 NOS ENJEUX

Téléchargement de l’application fait côté aidé

Au sein des résidences nous procéderons nous même au téléchargement. C’est un changement de paradygme car notre application est en général téléchargé par les aidants, qui vont eux même installer l’appli à leurs proches.

Nous devons promouvoir l'application à l'aidant

Notre cible principale est en générale les aidants. Lors de notre passage en résidence nous devons aussi faire télécharger l'appli à l'aidant en passant par une communication avec l'aidé

Développer l’offre premium

Rencontrer notre cible "aidé" était aussi un bon moyen de tester directement le développement de notre offre premium. Suite à des premiers échanges, nous avons compris que la sécurité et le paiement sur internet sont des gros freins pour les personnes âgées.

Comment embarquer l'aidant dans l'utilisation de Coyali pour son aidé ?

1 - Envoi d'un SMS

Une fois l’application téléchargée sur le portable de l’aidé, nous envoyons un Sms de sa part à son proche de confiance (avec son accord bien sûr) afin de l'accompagner dans le téléchargement de l'application.

2 - Lien vers une landing page

Dans le SMS, un lien cliquable est proposé. L'aidant a alors accès à une landing page qui lui en dit plus sur Coyali et l'importance de télécharger lui aussi l'application pour pouvoir l'aider si besoin.

3 - Adaptation du parcours dans l'app

Un onboarding a été créé en plus pour pouvoir guider l'aidant dans le téléchargement et l'utilisation de Coyali, sans l'obligation d'une explication trop poussée par l'aidé.

Comment embarquer l'aidant dans l'utilisation de Coyali pour son aidé ?

1 - Envoi d'un SMS

Une fois l’application téléchargée sur le portable de l’aidé, nous envoyons un Sms de sa part à son proche de confiance (avec son accord bien sûr) afin de l'accompagner dans le téléchargement de l'application.

2 - Lien vers une landing page

Dans le SMS, un lien cliquable est proposé. L'aidant a alors accès à une landing page qui lui en dit plus sur Coyali et l'importance de télécharger lui aussi l'application pour pouvoir l'aider si besoin.

3 - Adaptation du parcours dans l'app

Un onboarding a été créé en plus pour pouvoir guider l'aidant dans le téléchargement et l'utilisation de Coyali, sans l'obligation d'une explication trop poussée par l'aidé.

Comment tester notre nouvelle offre premium auprès de nos publics ?

Nous avions deux enjeux majeurs:

  • Avoir le retour de nos utilisateurs aidés sur leurs craintes concernant le paiement en ligne. Il s'avère que 100% des personnes du groupe interrogé, n'étaient pas prêtes à rentrer leur informations de paiement sur une application par peur de se faire pirater.


  • Comprendre comment véhiculer la nouvelle offre premium à l'aidant et comment on peut l'aider à comprendre ce que ça signifie.

Echange avec nos utilisateurs aidés

Nous avons décidé d'organiser un focus group afin d'en apprendre plus sur les habitudes de nos utilisateurs finaux. Un groupe d'utilisateurs que nous peinons à toucher en dehors de ces visites en résidences. Nous avons réunis 15 personnes, dispersés en deux groupes de 7. Les questions étaient liées à leur utilisation quotidienne. du numérique. Quelles applications ils utilisent, comment ils répondent à leur difficulté dans l'immédiat…

Echange avec nos utilisateurs aidés

Nous avons décidé d'organiser un focus group afin d'en apprendre plus sur les habitudes de nos utilisateurs finaux. Un groupe d'utilisateurs que nous peinons à toucher en dehors de ces visites en résidences. Nous avons réunis 15 personnes, dispersés en deux groupes de 7.